1. Premesse

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (in seguito, anche, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina della vendita a distanza di prodotti alimentari realizzati da terzi (in seguito anche “Prodotti”), tramite il sito web www.kelpeat.it (nel seguito, il “Sito”) e del relativo pagamento e consegna degli stessi, nel rispetto della normativa italiana di cui al D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).

Il venditore dei Prodotti e titolare del Sito è Kelpeat S.r.l.s. (in seguito anche “Venditore”) con sede in Savigliano (CN), via Stefano Talice n. 16, C.F/ P.I. 04054230042, REA: CN – 332887 – PEC: kelpeat.srls@pec.it

Il soggetto che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente” e/o “Utente”) è tenuto, prima della conferma dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali, che costituiscono un testo contrattuale vincolante.

Per poter ordinare i Prodotti è necessario compilare gli appositi spazi presenti nell’area dedicata del Sito inserendo i propri dati personali, di contatto (es. nome, cognome, numero di telefono, indirizzo mail), dati di spedizione ed eventuale fatturazione. Possono effettuare acquisti solamente soggetti maggiorenni con capacità di agire, residenti o domiciliati in Italia e/o negli altri Paesi in cui Kelpeat S.r.l.s. offre la consegna dei Prodotti. In caso di soggetti minori di anni 18 sarà necessario che l’ordine sia effettuato dagli esercenti la responsabilità genitoriale e/o dall’eventuale tutore.

In caso di creazione di un account sul Sito, è vivamente consigliato all’Utente creare una password sicura, di aggiornarla costantemente e di non condividerla con persone non autorizzate. La perdita della password o il sospetto di utilizzo non autorizzato dell’account dovranno essere tempestivamente segnalati a Kelpeat S.r.l.s. tramite l’indirizzo di posta elettronica certificata sopra indicato.

Le caratteristiche, gli ingredienti, il nominativo e il prezzo dei vari Prodotti in vendita sul Sito sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per effettuare l’acquisto il Cliente, inseriti i dati sopra indicati, dovrà aggiungere il Prodotto/i desiderato/i al carrello e, dopo aver accettato le presenti Condizioni Generali e la privacy policy, dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.

Con la conferma dell’ordine, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento, nonché la privacy policy.

Il contratto stipulato tra Kelpeat S.r.l.s. e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Kelpeat S.r.l.s., accettazione che verrà comunicata al Cliente mediante e-mail di conferma dell’ordine nella quale saranno nuovamente consultabili le presenti Condizioni Generali e indicati il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali, il prezzo complessivo – incluse le spese di consegna – e il metodo di pagamento utilizzato. Il Cliente sarà tenuto a controllare attentamente l’e-mail di conferma e, qualora ravvisi errori nell’ordine, sarà tenuto entro tre ore, a contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito utilizzando l’apposito form di contatto presente nell’area dedicata al Servizio Clienti segnalando le irregolarità. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione e non saranno più accettate modifiche. In nessun caso verranno accettate modifiche al solo contenuto del carrello.

Nel momento della ricezione dell’ordine Kelpeat S.r.l.s. si riserva di verificare la disponibilità effettiva dei prodotti ordinati; nel caso in cui uno o più Prodotti non fossero disponibili, il Venditore procederà con la sostituzione del Prodotto con uno simile avvertendo il Cliente. In tale ipotesi quest’ultimo potrà accettare la sostituzione del Prodotto con uno simile oppure rimuovere il Prodotto mancante dall’ordine.

In caso di uno o più prodotti mancanti, Kelpeat S.r.l.s. non addebiterà il relativo prezzo al Cliente.

Kelpeat S.r.l. si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni generali per motivi organizzativi, per adeguarsi a qualsiasi evoluzione del modello di business ritenuta opportuna e ogni volta che sia necessario garantire un corretto ed efficiente svolgimento del servizio. L’Utente ha pertanto l’onere di consultare le Condizioni generali di contratto vigenti al momento di ciascun nuovo ordine.

In caso di effettuazione di nuovi ordini, le Condizioni generali aggiornate si riterranno accettate.

Qualora l’Utente che effettua acquisti sul Sito non rientri nella categoria dei “consumatori”, come definita all’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

2. Informazioni sui Prodotti

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito.

Le immagini e le illustrazioni dei Prodotti presenti sul Sito, ove disponibili, hanno il solo scopo di presentarli per la vendita e possono non essere perfettamente rappresentative delle proprie caratteristiche e qualità ma potranno differire per grafica, colore e dimensioni.

Resta inoltre inteso che le informazioni dei Prodotti consegnati potrebbero divergere rispetto a quelle riportate sul Sito per motivi non imputabili a Kelpeat S.r.l.s. (es. modifiche effettuate dal Produttore o dal Fornitore), per tale motivo è necessario verificare sempre l’etichetta e le informazioni riportate sul Prodotto consegnato. Kelpeat S.r.l.s. non si assume alcuna responsabilità relativamente alle informazioni riportate sui Prodotti da parte dei singoli produttori e/o fornitori.

In caso di differenza tra l’immagine e la scheda Prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda Prodotto.

I prezzi dei Prodotti vengono espressi in euro e sono comprensivi di tutte le tasse e imposte applicabili.

3. Consegna dei Prodotti

Kelpeat S.r.l.s. effettua consegne solamente in Italia e presso l’indirizzo indicato nell’ordine d’acquisto. Dell’avvenuta spedizione il Cliente riceverà un’e-mail di conferma della stessa.

L’Utente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di consegna indicato nella conferma d’ordine. Eventuali modifiche dell’indirizzo di consegna saranno accettate solamente se comunicate a Kelpeat S.r.l.s. entro i seguenti termini: in caso di consegna programmata per il sabato, domenica o lunedì, la modifica deve essere comunicata entro le ore 23:59 del mercoledì precedente. In caso di consegna programmata per il martedì, la modifica deve essere comunicata entro le ore 23:59 del giovedì precedente. In caso di consegna programmata per il mercoledì o giovedì, la modifica deve essere comunicata entro le ore 23:59 della domenica precedente.

È responsabilità dell’Utente assicurarsi che la consegna possa essere effettuata nel giorno e nell’orario indicato. Un ordine si considera consegnato quando viene ricevuto personalmente o tramite una persona autorizzata dall’Utente nel processo dell’ordinazione. Il vettore ha facoltà di richiedere una prova di identità e/o la conferma dell’ordine nonché di rifiutare la consegna se tale documento non viene presentato.

Qualora la consegna non possa essere effettuata come sopra indicato, Kelpeat S.r.l.s. sarà ritenuta adempiente all’obbligo di consegna consegnando l’ordine presso un’abitazione o un’attività adiacente oppure depositando l’ordine in luogo specificato dall’Utente presso l’indirizzo di consegna che sia disponibile al vettore (ad es. accanto o fuori dalla porta d’ingresso, nella buca delle lettere). Kelpeat S.r.l.s. non è responsabile dell’idoneità dei luoghi di consegna indicati.

Nei casi sopra evidenziati il rischio di perdita e/o danneggiamento dell’ordine si trasferisce all’Utente dal momento della consegna e/o deposito.

Qualora la consegna non possa essere effettuata in alcuna delle opzioni sopra evidenziate, Kelpeat S.r.l.s. dovrà riprogrammare un ulteriore tentativo di consegna addebitandone i costi al Cliente.

Kelpeat S.r.l.s. ha diritto di annullare una consegna se nella conferma d’ordine è stato indicato un indirizzo inesistente o errato o in caso di eventi di forza maggiore quali calamità naturali, guerra, disordini politici, scioperi, serrate, incendi o altre circostanze esulanti dalla sfera di controllo di Kelpeat S.r.l.s.

4. Modalità di pagamento e fatturazione

4.1. Metodi di pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, bonifico bancario, Revolut, PayPal, G-Pay e/o Apple Pay.

Per garantire la massima sicurezza delle transazioni, Kelpeat S.r.l. non memorizza i dati di pagamento del Cliente, e la transazione avviene sui server sicuri. L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il browser del Cliente.

5. Rimborsi
Nel caso di diritto al rimborso della somma versata, esso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’ordine, entro dieci giorni lavorativi dall’accettazione del rimborso da parte di Kelpeat S.r.l.s.

In caso di bonifico, sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca, IBAN). In tal caso il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie per il versamento della somma.

Il riaccredito sul conto del Cliente avverrà secondo le tempistiche previste dal metodo di pagamento selezionato o dalla banca.

6. Fatturazione degli ordini

Qualora il Cliente lo desideri, sarà possibile richiedere l’emissione della fattura selezionando l’apposita casella durante la procedura d’ordine ed inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA, eventuale ragione sociale e Codice Destinatario SDI. In tal caso la fattura sarà automaticamente inviata al cassetto fiscale del Cliente, come per legge. Il Cliente è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, non sarà possibile richiederla successivamente.

Qualora l’Utente sia titolare di partita IVA e richieda l’emissione di fattura per l’acquisto dei Prodotti questi perde la qualità di “consumatore” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo. In tal caso non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.

7. Recesso

Il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penale, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Kelpeat S.r.l.s. una comunicazione entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti utilizzando il modulo scaricabile qui (modulo di recesso) ovvero, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i Prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima del loro ricevimento.

Tale comunicazione dovrà essere a mezzo lettera raccomandata e/o PEC, indirizzata a:

Kelpeat S.r.l.s. – Savigliano (CN), via Stefano Talice n. 16

PEC: kelpeat.srls@pec.it

Kelpeat S.r.l.s. provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei Prodotti, che avverrà tramite corriere indicato dal Venditore.

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

I. si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il Prodotto sia composto da più parti, non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del Prodotto acquistato;

II. in caso di esercizio del diritto di recesso, Kelpeat S.r.l.s. rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui il Prodotto è stato riconsegnato a Kelpeat S.r.l.s.. Il rimborso avverrà secondo le modalità descritte all’articolo 5 delle presenti Condizioni Generali;

III. anche al fine di poter garantire la gratuità della restituzione ai sensi del successivo articolo 8, i Prodotti devono essere restituiti nella stessa confezione in cui sono stati ricevuti e devono essere integri; in caso contrario il Cliente perderà il diritto al rimborso;

IV. oltre ai casi indicati all’art. 1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita (cliente non consumatore), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 d.lgs. 21/2014:

– ordine di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

– ordine di Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

– ordine di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato e accetta che tali sono conformi e adeguati trattandosi di Prodotti alimentari poiché le caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i Prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Kelpeat S.r.l.s. e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

Nei casi di esclusione del diritto di recesso, Kelpeat S.r.l.s. provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati e resi, addebitando allo stesso tutte le spese di rispedizione, o a smaltirli ove necessario.

8. Reso Gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso

In caso di esercizio del diritto di recesso Kelpeat S.r.l.s. mantiene integralmente a proprio carico i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti.

Al fine di beneficiare di tale spedizione gratuita, Il Cliente che intenda esercitare il diritto di recesso dovrà attenersi alla procedura indicata al precedente articolo 7 e attendere di essere contattato da Kelpeat S.r.l. per concordare la riconsegna dei Prodotti al corriere.

9. Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di Prodotti, il Cliente dovrà contattare immediatamente Kelpeat S.r.l.s. utilizzando l’apposito form di contatto accessibile sul Sito tramite il link “Assistenza Clienti” (https://kelpeat.com/contatti/). Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione se possibile o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Kelpeat S.r.l.s. il difetto di conformità entro il termine di 8 giorni dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di Prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto.

La garanzia legale copre tutti i Prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 2 mesi dalla data di acquisto.

Kelpeat S.r.l.s. esamina ogni reclamo presentato entro un tempo ragionevole. Qualora riscontri effettivamente il difetto denunciato, Kelpeat S.r.l.s. può porre rimedio allo stesso o consegnare un nuovo prodotto entro un termine ragionevole, qualora tale modus operandi non comporti costi irragionevoli per Kelpeat S.r.l.s.. In tal caso, Kelpeat S.r.l.s. rimborserà al Cliente il valore del Prodotto non conforme.

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a Kelpeat S.r.l.s. utilizzando l’apposito form di contatto accessibile direttamente sul Sito tramite il seguente link (https://kelpeat.com/contatti/), oppure mediante raccomandata A/R e/o PEC al seguente indirizzo:

Kelpeat S.r.l.s. – Savigliano (CN), via Stefano Talice n. 16

PEC: kelpeat.srls@pec.it

10. Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Kelpeat S.r.l.s. non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Kelpeat S.r.l.s. si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

11. Foro competente

Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Torino, ogni eventuale altro foro competente escluso.

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Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 7 (recesso), 8 (reso gratuito in caso di esercizio del diritto di recesso), 9 (garanzie e difetti di conformità), 10 (errori – esclusioni di responsabilità) – 11 (foro competente)